布鲁斯是美国总统奥巴马的生活秘书。
一天，他奉命来到美国白金汉宫附近一家很有名的鞋店，替奥巴马总统买一双皮鞋。
店主罗布热情接待了布鲁斯。
“哦，是这样的，其实我是替一位朋友来买鞋的，请将这里最好的皮鞋拿给我看看。对了，他穿43码。”布鲁斯说。
“对不起，如果是这样的话，恕我不能卖鞋给您。”罗布耸了耸肩。
“为什么?”布鲁斯十分不解。
“因为我们要对卖出的每双鞋是否真的适合顾客的脚负责任。”
营销秘诀《对每双脚负责》
“没关系，如果真的不合脚，我也不会责怪你的。”
“责不责怪那是你们的事情，但是我们绝不卖出任何一双不合脚的鞋。”罗布坚持着。
这下，布鲁斯被激怒了，他大声对罗布嚷道：“你知道我是在替谁买鞋吗?贝拉克·侯赛因·奥巴马——美国现任总统!他哪儿有时间来这里试鞋?”
没有想到罗布却淡淡地回答说：“来我这里买鞋的人都只有一个名字和身份，那就是罗布的顾客，请总统先生必须先量脚、试鞋，别无他法!”
但在临走前，布鲁斯获得了一项特权——免费参观这家鞋店的储藏室，在那里，布鲁斯看到了许多名流量脚后留下的木制脚模——包括丘吉尔、柯南·道尔、查理·卓别林等等。
对每双脚负责，百年鞋店的成功秘诀如此简单。
